Charte Client

• LA BANK OF AFRICA-MALI s'engage à accueillir chaque client et à l'orienter individuellement vers le service concerné dès son entrée dans la banque.
• LA BANK OF AFRICA-MALI s'engage à attribuer à chaque client un contact personnalisé au sein de la banque.
• LA BANK OF AFRICA-MALI s'engage à traiter tous les ordres de transfert qui lui sont confiés dans un delai maximum :
  - de 24 heures pour les opérations intra-groupe.
  - de 72 heures pour les opérations hors groupe.
• LA BANK OF AFRICA-MALI s'engage à ne laisser aucune demande de ses clients, qu'elle soit écrite ou orale, sans réponse personnalisée.
• LA BANK OF AFRICA-MALI s'engage à répondre à toute demande de "crédit particulier" dans un delai maximum de 5 jours ouvrés.
• LA BANK OF AFRICA-MALI s'engage à fournir à toute demande de "crédit entreprise" la date de sa décision, dans un delai maximum de 5 jours ouvrés.